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中國民辦教育協會:暫停英孚教育行使會員權利


來源:云教育評論(ID:educomment)

作者:嚴雨程/紅星新聞


中國民辦教育協會根據近期新華社等媒體的報道,英孚教育所屬教學點出現重大輿情。依照我會 2019 年 7 月 12 日第二屆第三次會員代表會議修訂的《章程》第十二條之規定,經研究,從本公告發布之日起暫停其行使會員權利,視其整改情況做出后續決定。


    中國民辦教育協會關于暫停 北京英孚語言培訓有限公司行使會員權利的公告 北京英孚語言培訓有限公司于 2018 年 12 月獲準成為我會會員,編號為:D20181805040014。根據近期新華社等媒體的報道,英孚教育所屬教學點出現重大輿情。依照我會 2019 年 7 月 12 日第二屆第三次會員代表會議修訂的《章程》第十二條之規定,經研究,從本公告發布之日起暫停其行使會員 權利,視其整改情況做出后續決定。


附錄:

    每年暑假,學生、家長的焦慮情緒和氣溫一樣節節攀升,各類校外培訓班的收費也隨之水漲船高,5、6萬元的月薪也難以支撐一個孩子的暑假,在家長圈中已成為日常話題。

 

    然而,收費不菲的校外培訓機構卻問題頻出,日前,英孚教育7名外教涉毒事件,震動了整個外語培訓行業。除了外教涉毒,這家“全球知名私人英語教育機構”還身陷“套路貸”的質疑。


套路貸、校園貸披上教育的外衣

英孚教育等機構屢被央媒點名


     近日,新華視點報道稱,2018年10月份,武漢王先生在英孚教育銷售人員的反復推銷下,訂制了23999元的兩年強化私教課。


    報名時,銷售顧問稱可分期繳費,但并未明確其貸款性質,對于貸款限制性條款及其風險也只字不提。王先生在銷售顧問指導下填寫了一些表格,幾個月后才驚訝地發現,所謂“分期付款”,其實是百度“有錢花”網絡貸款,每月需定期還款,且金額占工資的一半!


    王先生多次提出退款,銷售顧問始終以各種理由拖延拒絕。王先生提供的“有錢花”還款記錄顯示,他已連續還款9期,目前仍在繼續,待還款總額為12499.39元。“不按時交的話會影響征信。”王先生無奈地說。


    記者在一個近2000人的英孚投訴退款qq群里發現,很多人有類似遭遇。在投訴平臺黑貓投訴和聚投訴上,與退款相關的投訴帖有幾百條。不少投訴者稱,銷售人員在勸說其“分期付款”時,并不會告知是網絡貸款,也不會嚴格審核申請者的資質和還款能力。


胡歌曾代言英孚教育


    這并不是英孚教育第一次被央媒點名批評,2019年6月,央視財經頻道就曝光過英孚教育涉嫌“校園貸”。


    記者以“在校學生”的身份咨詢英孚教育的工作人員,英孚教育工作人員稱,10%的首付公司已經禁止了,但是我可以幫你申請到。


    記者:我是在校學生,沒有畢業、沒有工作,能貸出來4、5萬元嗎?

    英孚教育工作人員:不能,用你父母的名字辦。


    記者:那我隨便拿來一個人的身份證,你怎么知道是我父母的呢?

    英孚教育工作人員:我是來幫你辦成這個事兒的,我是絕對不會卡你的,你懂吧?


    而早在2017年,銀監會、教育部等六部委發布的《關于進一步加強校園網貸整治工作的通知》就已明確指出,暫停網貸機構開展在校大學生網貸業務。

其實在2012年,央視財經《經濟與法》就已曝光過英孚教育夸大宣傳、師資造假、退費欺詐,學員的利益被侵蝕等問題。



    除了英孚教育,有近50年歷史的“老牌”英語培訓機構華爾街英語,近幾年也屢遭消費者投訴“霸王條款”、“退費難”、“校園貸”等問題。


    2018年底,北京在校大學生通過華爾街英語北京崇文門中心分3次報名課程,花了學費16.33萬元因而背上貸款,而這位大學生的另一同學同樣分3次報名,貸款額高達19萬元。


    今年3·15,中國網財經暗訪華爾街英語,其課程顧問表示,在校大學生可以申請分期貸款,華爾街英語和“有錢花”合作,并且分期免利息,“但是學員年齡最好年滿23周歲,因為‘有錢花’需要審核,之前有個大二學生就沒審核通過,不過曾有一名大三的學生審核通過了。”


    除了為自己求職、充電提供幫助的在校學生和在職人員,為孩子報培訓班的家長也成為培訓機構套路的目標。


    今年1月,濟南市民張琦(化名)向齊魯晚報反映,2017年8月,為提高上小學4年級的女兒的口語能力,她在濟南沃爾得國際英語為女兒購買了小班課程,3年的課程共4.5萬元,張琦表示價格有些高時,顧問便適時推薦了“分期”。


  “當時只告訴了我可以分期,卻沒說清楚是從網貸平臺辦理分期,也沒說利息費,讓我誤以為是可以分期給學校付款。”于是張琦交了1.2萬元首付款后,由顧問幫忙辦理了分期手續,總額3.53萬元,分期18個月,每月支付1961元。


    半年后,張琦發現和女兒同班上課的是兩個二十多歲的學生和一位四五十歲的女士,因擔心女兒和同班學員英語差距大,張琦決定退課。退課時張琦才知道,培訓機構是在一個叫“課棧網”的APP網貸平臺上辦理的分期,每月240元利息費。顧問告訴張琦,如果不還款,將影響其個人征信。


    但沃爾得國際英語方面否認存在誤導學員的情況,工作人員堅稱不可能沒向學員解釋清楚。“分期都是學員自愿的,他們支付不了才懇請提供分期業務。”


教育分期亂象不止

百度金融頂風助推


    “預付式+消費貸”的模式在英語培訓行業并不少見,而銷售人員往往會強調“分期”“無息”,忽略“網貸”,引導消費者購買更多課程,并誤認為沒有第三方網貸平臺的參與。


    而且消費者與培訓機構簽訂協議上雖然會注明“自協議日起30天內,無需任何理由,中心將全額退款”,但符合這一條件的消費者卻很難真正成功退款,而是會被銷售顧問以各種理由拖延拒絕。


    教育培訓機構為何熱衷分期支付?一家培訓機構的招股書顯示,2018年,該機構約43.5%的學生使用分期貸款,這為公司帶來42.2%的毛收入。


    針對是否存在“校園貸”問題,華爾街英語曾回應稱:華爾街英語于2019年1月份出臺明確規定,嚴禁接受23歲及以下客戶通過貸款方式支付課程費用。如調查結果顯示個別銷售人員違反公司規定,將對其給予嚴肅處理。同時,會根據調查結果,與消費者充分溝通,達成讓消費者滿意的處理結果。


    但對于是否存在刻意誘導等“套路”問題,卻并未回應。而21聚投訴平臺顯示,2019年7月,仍有關于培訓貸的投訴。



    而有關英孚教育退款難的400余件投訴中,教育貸占比也非常高。



    而投訴中,為教育機構提供貸款的平臺有:有錢花、課棧網、招聯好期貸。其中,有錢花頻率最高。


    有錢花是度小滿金融——也就是原百度金融旗下信貸服務品牌,原名“百度有錢花”。課棧網是由百度、騰訊、趕集網等聯合創辦的教育培訓領域綜合服務平臺,提供學費分期、課程試聽等服務。


    招聯好期貸則屬于招聯消費金融有限公司,由中國聯通(5.440, 0.03, 0.55%)和招商銀行(34.960, 0.11,0.32%)共同持股。招聯金融旗下還曾有針對學生群體的“學生零零花”,專為在校學生提供信用貸款、分期消費服務,支持本科、碩士、博士申請。




    教育培訓的消費場景中,學員有獲得培訓的需求,但自身又不能負擔學費,可以與學校簽署上課協議并分期付款,由金融公司與培訓機構結算學費。在理想狀態下,金融機構獲取了金融的利息收益,培訓機構擴大了人群規模,消費者也獲得了自己可以承受的支付方式,幾乎就是一個三贏的生意。


    但實際上,培訓機構退費難、誘導消費、預付費過高、機構直接卷錢跑路等問題卻屢禁不止,教育信貸亂象也愈演愈烈。


    在“教育信貸”市場中,百度的地位舉足輕重。


    作為BATJ互聯網巨頭之一,百度在金融領域起步較晚,消費金融的諸多場景幾乎被瓜分殆盡,百度選擇以教育信貸為切入點,并因精準把握細分領域,實現彎道超車。


    截至2016年12月底,“有錢花”已經和近3000家教育機構達成合作,環比增長約80%,服務學生數量環比增長約45%。百度2016年Q4財報中還提到,“有錢花”在教育信貸領域的市場份額已達到75%。


有趣的是百度有錢花也曾找胡歌代言


     有錢花的發展速度似乎是以犧牲質量為代價的,官方資料顯示,“有錢花”的審批效率很高:“最快30秒審批”、“最快3分鐘到賬”、“2步完成,比你想象的更簡單”…而前文中的報道也顯示,銷售對審核的態度極為隨便,甚至會協助身份造假。


    2019年7月15日,教育部等六部門印發《關于規范校外線上培訓的實施意見》,并就規范校外線上線下培訓問題召開新聞發布會,也對防范培訓機構跑路、退費難等問題作出了回應。


    教育部基礎教育司副司長馬嘉賓表示:

    “一是信息要透明。要在培訓平臺顯著位置公示收費項目、收費標準和退費辦法,要讓學生和家長知情,要接受社會監督。二是周期要合理。按照課時收費的,每科一次性收費不能超過60課時,按照培訓周期收費的,一次性收取周期不能超過3個月的費用。三是合同要公平。要提供格式合同,明確權利和義務,按照協議來辦事。同時,還要探索創新,鼓勵建立第三方賬戶監管機制,通過綜合施策,降低學生和家長的消費風險,保護他們的合法權益。同時從長遠來說,《實施意見》規定對企業也能夠控制運營風險,促進行業良性發展,持續健康的發展。”


    然而就在《實施意見》剛剛發布后,仍有教育機構“頂風作案”。21聚投訴中,一條關于英孚教育“培訓貸”“退款難”的消息顯示,該消息發布于7月31日,而貸款辦理時間則為7月17日。



    另一條發布于7月28日的投訴則表示,購買課程時間為7月19日。



    新華視點報道稱,業內人士建議,“培訓貸”侵權糾紛涉及教育、金融、市場監管等多個部門,相關部門應加大聯合監管力度,共同打擊侵權行為,維護消費者權益。


    北京市隆安律師事務所尹富強律師提醒,消費者購買課程時應根據自己的實際情況,盡可能了解培訓機構的師資及信譽情況,明確合同的具體內容,事前防范遠比事后維權更重要。

文章來源:云教育評論,作者:嚴雨程/紅星新聞

  
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培訓亂象

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